钱塘潮涌秋意浓，民声入耳守初心。2026年10月15日至16日，由浙江省信访局、浙江省总工会主办的2026年“听潮杯”浙江省12345政务服务便民热线职业技能竞赛决赛在嘉兴市委党校举行。来自全省11个市及省级热线平台的12支队伍144名一线话务员齐聚南湖之畔，同台竞技，展现新时代浙江政务热线队伍的过硬本领和为民情怀。浙江省信访局副局长项洁出席活动并致辞。

本次竞赛以“强内功·优服务·树标杆”为主题，设12345热线综合席位、公积金专席、人社专席、税务专席四个竞赛组。大赛坚持以赛促学、以赛促改、以赛促优，历经初赛推选、理论与实操机考等层层选拔。团队赛环节，12支代表队依次参与风采展示、必答题、抢答题、风险题四个环节；个人赛环节，综合、公积金、人社、税务四个专席竞赛组选手现场抽取复杂诉求场景题，限时内完成接听、处置、工单登记全流程。

经过激烈角逐，金华代表队获团体一等奖，温州代表队、嘉兴代表队获团体二等奖，衢州代表队、丽水代表队、台州代表队获团体三等奖。个人赛四个竞赛组各产生一等奖1名、二等奖1名、三等奖1名和优胜奖3名。其中，叶宁、项欣、叶陆、俞佳清分获综合、公积金、人社、税务竞赛组一等奖，可按程序申报“浙江金蓝领”荣誉称号。

浙江省信访局副局长项洁出席活动并致辞，他指出，举办本次竞赛，是深入贯彻省委“132”总体部署、推动《浙江省12345政务服务便民热线工作管理办法》落地实施的重要实践载体，也是加强热线队伍专业化建设、提升政务热线服务质效的有力抓手。本次大赛充分展现了全省12345热线队伍扎实的业务功底和过硬的服务能力，既检验了日常工作成效，也彰显了一线话务员懂政策、有温度的职业风采。下阶段，全省12345热线要立足政务服务总客服的定位，更好发挥“民生服务台、问题化解站、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的功能，致力于将12345热线打造成民呼我为的主要渠道、党群政民互动的主要阵地、践行新时代群众路线的重要载体、推动取得“决定性进展”率先呈现“生动图景”的重要抓手，使之成为我省社会治理领域的金字招牌。