那天，她像往常一样接起电话。“您好，请问有什么可以帮您？”对方急促的声音差一点吓到她：“我的妹妹走丢了，12345能帮忙吗？”一听这话，袁菲不由地直起了身子，赶忙回复到：“好的好的，您快说，看看我能为您做什么？”

原来何女士的妹妹今天一大早乘坐289路公交车去上学，本来应该在转塘东站台下车后，前往学校上课，结果，何女士接到学校老师的电话，称一直没有看到她妹妹来上学。这还了得！她放下电话急匆匆地奔出去沿路找寻，没有联系方式，也不知道自家妹妹究竟是坐过车站了，还是别的什么原因，她像一只没头苍蝇似的沿着妹妹上学的路去找……可是，整整一个上午过去了，妹妹还是了无音讯。何女士这才想到报警，遗憾的是通过公安部门的监控也只能看到妹妹的上车站点，却没法知道妹妹是哪里下车的。几乎要抓狂的她脑海里突然想起一个熟悉的号码，于是她抱着试试看的心情，拨打了“12345”。

袁菲详细询问了何女士妹妹的乘车信息和上下车时间，然后立即启动了公交查找联动机制。她与公交集团负责人取得联系，并迅速协调各方资源寻找失踪者。在接下来的时间里，袁菲一直与何女士保持联系，及时反馈进展情况，安抚焦急情绪。最终，在大家的共同努力下，成功找到了何女士的妹妹，压在心头的重石终于放下，何女士专程致电表示感谢。这一事件让袁菲深刻体会到了作为12345热线工作人员的责任和使命，也让她更加坚定了为人民服务的信念。