“您好，我是智能服务助手小政，能够为您解答公积金方面的问题，先和您确认下您参保的地区是......？”

  今天下午，宁波市12345政务服务热线正式上线智能客服系统，目前开通的是“公积金智能客服”项目，在全大市范围内同步应用。

  公积金开户需要携带哪些证件？购房想办公积金贷款需要符合哪些条件？目前公积金缴存基数的上限是多少......遇到这些问题，“小政”都能给您清晰的解答。

  记者亲自体验了一次智能服务，拨通12345政务服务热线后，按“6”选择公积金智能客服，智能服务助手“小政”即刻上线，根据记者发出的语音，准确执行任务。结束服务后，记者随即收到了一条回复详细的短信。

  “小政”对常见的公积金方面问题对答自如，上班时间为8:30—17:00，但是目前仍然处于“试用”期，暂时只能听懂普通话，回答不了的问题会自动转交给人工处理。此外，根据12345属地接听原则，镇海、北仑、奉化、余姚、慈溪、宁海、象山等区县（市）的群众想要通过智能客服咨询公积金政策的需要在当地拨打。

  宁波市12345政务服务热线中心工作人员说：“‘小政’的47个储备问题是话务员在日常业务中被问得最频繁的，每个问题通过模拟200种相似问法来建立数据框架，智能客服的上线可以为我们提升工作效率，减轻一点负担。”