6月22日，浙江省信访局局长周维亮一行到台州市12345政务咨询投诉举报中心检查指导工作，台州市委副秘书长、市委市政府信访局局长朱良其、台州市12345政务咨询投诉举报中心主任林健刚等陪同。

第一站：参观受话大厅

周维亮首先参观了台州市12345中心受话大厅、培训室、部门驻场工作室等，了解中心话务运作、服务质量、培训管理、知识库建设等情况，并与驻场退休老干部、部门驻场人员、质检人员、知识库人员等进行了亲切交谈。

第二站：参观回访核实组

周维亮随后到回访核实组了解工作情况。回访核实组由12人组成，来自各县市区挂职干部和前台优秀话务人员，每天盯紧500余件办件办理情况，抽查回访100余件办件，尤其是一些违建、环境污染、村级治理投诉等难办件。“老百姓的不满件都怎么处理？”周维亮局长问到工作人员，”针对不同类型不满意件，我们有不同的处理方法，属于部门职能明确的，予以重新办理；对于反映合理，目前条件不具备等事项，耐心与百姓进行沟通交流，有时一个电话要打半个小时；对于无理要求，严格调查核实后，办结归档。”

周维亮与工作人员交流办件情况，工作人员讲解了一些日常工作中遇到的疑难办件，例如椒江一号码头装卸洋垃圾产生噪音问题，通过对不满意件抽查，多次邀请责任单位上门面对面交流，尽最大努力解决百姓困难，做到让群众满意。

第三站：会议交流

会上，林健刚汇报了2017年台州市12345政务咨询投诉举报中心工作情况。周维亮肯定了中心在知识库建设、回访核实、“微信扫一扫 市长助你跑”工作、服务质量抽检等方面取得的成绩。同时提出要高度重视确保各项工作落到实处、以更高的标准搭建新平台等相关要求。一要推进平台对接。乡镇“四大平台”是社会全面服务管理监督的一张网，要推进统一平台的技术融合、业务融合、数据融合，实现数据共享，为党委政府加强社会管理提供抓手，为群众办事提供便捷服务。二要抓好回访核实。回访工作是整个12345权威树立、有效解决群众诉求的生命线。没有回访，就难以形成责任链条的闭合。要加强对满意件的回访抽查和对不满意件的跟踪核实，监督有关部门做好群众工作，真正压实部门工作责任。努力实现当月、当季、当年不产生信访积案，减少信访上行、投诉升级。三要创新工作特色。要整合各类行政资源，对接各种载体，监督各级行政机关，多元化解矛盾纠纷，多方位支持关爱平台，努力把平台打造成“共享平台”、“共治平台”、“共赢平台”。四要抓好人民意见征集。要整合各类意见征集渠道，将各个政府机关的意见征集工作集中到平台，定期分专题开展人民意见征集，将平台建设成“永不打烊的意见箱”。