吴斌同志在全市信访干部培训班上讲课

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”这句诗是古人喻比若想拥有好品质，则必须经过不断的努力、修炼，克服诸多困难，而后方能达到。这句诗也是嘉兴市信访局接访处处长吴斌的人生历程写照。

吴斌，1971年3月出生于嘉兴，1990年12月参加工作，1995年6月加入中国共产党，2006年10月，从部队转业进入嘉兴市信访局，现任市信访局接访处处长。

十年很短。吴斌说，回头一看，不知不觉竟在这里干了10年。

十年很长。在信访岗位上，吴斌默默坚守，春去秋来，从壮年到中年，他用自己的行动诠释着何为一名负责的人民公仆，何为一名合格的共产党员。

与其浑浑噩噩地过，不如扎扎实实地干

1995年，吴斌从军校毕业，被分配到福建某海岛。在海岛上，每晚需穿着雨衣才能睡觉，新发的衣服不到两个月就满是霉点，海岛生活的艰苦让吴斌产生思考，而领导的一席话更让吴斌如梦方醒，“在这个纷繁复杂的世界，弊端和阴暗举不胜举，但是作为这一代共产党人，我们不仅要发现问题，还要解决问题，这是历史赋予我们的使命。”这番话深深影响着吴斌，无论在部队，还是在信访岗位上，吴斌始终对工作充满着热情和执着，时刻以共产党员的标准严格要求自己，认真履行职责，默默耕耘，铭记着“群众利益无小事”，全力维护群众合法权益。“我想过，与其浑浑噩噩地过，不如扎扎实实地干，每一次对人生的提炼都是质的飞跃。”吴斌说道。

转业到信访局后，吴斌每天提前半个多小时到单位，据他讲述，这半小时也绝不闲着，阅读当天报刊，及时了解时事，或者绕着单位走一圈，看看是否已有上访群众。加班、值班、走访，早已成为他日常工作的一部分。

2013年劳动节假期间，某企业近百来名员工以散步方式，走了20多公里路，到嘉兴市信访局上访。吴斌作为值班人员，接待了这批上访者。在了解问题缘由后，吴斌及时向当地相关部门了解具体政策，仅用2小时就妥善调处了这起劳动纠纷。既然接了来访反映就赴全力去协调处理，雷厉风行、绝不拖沓，一定要将问题及时就地化解，这就是吴斌对自己要求。当兵和转业，是吴斌口中的“人生两大转变”。军旅生活锻炼了他的体魄，磨炼了他的意志，强化了他的党性认知。信访工作让他更接近民生，切实感受民众所需，积极为解决民众问题而奔走调查协调，为社会的稳定贡献力量。

信访工作是难的，矛盾交织，涉及广泛，需要调解者具备深厚的历史积累、宽阔的知识面和扎实的政策理论。“知其然，了解表面情况是远远不够的。更要知其所以然，这就需要往深层次探索。”吴斌告诉记者，讲情和说理双管齐下才能解决问题。“刚到这个岗位时，我什么也不了解。面对上访群众，不知道说什么，不知道怎么说，不知道说的话会产生什么样的影响。”吴斌说，信访工作决不能有半点含糊，每一句话都要对来访群众负责，于是他便给自己定下“三年不说话”规矩。

在那三年时间里，吴斌如饥似渴，一学就到凌晨。他带着问题专题学，枯燥的系统知识也变得生动起来，现有社会矛盾的起源、发展、现状一一厘清，信访工作的历史沿革、遗留问题成因、相关政策统统掌握，曾经困惑的社会主义发展史、改革开放史纷纷解开谜团。人民网“中国共产党新闻?经典著作”是吴斌最常光顾的网站，《中国共产党历史文献汇编》看了不下三遍，参与或撰写的《56支农人员的信访诉求及工作建议》、《改制企业统筹项目外福利待遇专项调研》、《改制企业中工资基金的本质属性及建议》等一系列调研建议成果被省、市采纳。

信访工作很辛苦，信访干部很努力，信访使命很光荣

2015年11月12日，吴斌因过度劳累，突发心肌梗塞，倒在了岗位上，所幸救治及时，他平安度过。谈及这件事，吴斌只微微一笑，他说，“我出身部队，时刻都要发扬特别能吃苦，特别能战斗的特点。”于是，在心脏支架手术完成18天后，吴斌毅然回到岗位。

信访工作很辛苦，但信访干部很努力，因为信访使命很光荣。吴斌说，所谓“群众利益无小事”，信访工作平凡但不可仓促对待，任何态度上的懈怠都可能给案件解决带来不良影响。

2007年，江苏兴化刘某上访反映，50年代自己曾在原嘉兴果园工作，70年代初被强制遣返老家。70年代末和80年底初，该企业工作人员在后续的政策处理中，对各类人员落实安置，就遗漏了他一人。两年来，年逾六旬的他走访多个地区和部门，可一直未得到解决。吴斌耐心听取诉求，但由于历史过于久远、缺乏资料，一时难以判断。在取得领导的授权后，吴斌多次走访秀洲区、南湖区等地有关部门、档案馆和有关老同志，从细节中挖掘、收集信息，通过3个月的不懈努力，终于弄清了事实、厘清了责任、提出了建议，在多方的努力下，在于情于理于法的前提下，按照一次性救助的办法，妥善地化解了矛盾，做到了信访人满意、责任单位满意。

细数十年里，吴斌20余次参加了驻京信访工作，上海世博会、广州亚运会都曾留下了他的足迹。2015年“抗战胜利70周年系列纪念活动、国庆、十八届五中全会、第二届世界互联网大会”等重大活动期间，他始终坚守在信访稳定工作第一线，吃苦在先，冲锋在前，默默付出。

   吴斌的付出令人敬佩，所以他的荣誉也是受之无愧。2012年10月，被中国残疾人联合会、浙江省人民政府评为第八届残疾人运动会筹办工作先进个人；2012年11月，被浙江省信访联席办评为党的十八大期间信访工作先进个人；2014年2月，被评为嘉兴2013年度维护稳定工作先进个人；2015年1月，被国家网信办、浙江省人民政府评为首届世界互联网大会乌镇峰会安保先进个人。