章主任邀请信访人到家中做客

“章主任，都已经晚上9点20了，还干嘛去啊？”单位里一位同事惊讶地问道。“去拜访下‘重点客户’，马上要开G20峰会了，先做好工作，有备无患啊！”随后，他便开着自己那辆银白色的小车消失在朦胧夜色中……。他就是新昌县南明街道人大工委副主任章建平，从2014年起分管街道信访工作。2年多来，他参与化解矛盾纠纷数百起，使一对对分手的夫妻重归于好，一家家“老死不相往来”的邻居握手言和，为南明街道的平稳有序发展做出了一个共产党员、人民公仆应有的贡献。

用事业心激发工作热情

2012年11月，章建平由部队转任南明街道办事处副主任。该街道为县政府所在地，是全县的政治、文化、商住中心，拥有人口约15万人，为全县人口数量最多的一个乡镇（街道），涉及钦寸水库安置地建设、土地征用、房屋拆迁、控违拆违、五水共治等一系列工作，碰到企业改制、农嫁居、涉法涉诉、危旧房拆迁安置等一系列问题。随着工作的不断深入，他渐渐感觉到部队里积累出来的经验，对于解决当地实际问题缺乏效果。曾几何时，他也有过低落、有过徘徊、有过郁闷。但他始终记得自己是军人出身，对工作岗位的负责就是对自己的负责，他深信“困难是一时的、没有迈不过去的坎”。有好多同事提到这位军转干部，总是竖起大拇指说道：“军人就是不一样，不管白天黑夜，总能见到他的身影。”他就像一头铁牛一样辛勤耕耘，用强烈的事业心激发着工作热情。在他的用心管理下，南明街道的信访工作成效十分明显，越级上访总量下降了30%以上，2年多来没有发生一起集体上访，街道连续2年在信访年度目标责任制考核中名列全县第一，先后被评为市枫桥式乡镇街道、市综治维稳工作先进单位、市信访先进集体、市信访“三无”乡镇街道。其个人也先后被评为市军转干部培训班优秀学员、市维护稳定先进个人、优秀公务员，2016年被新昌县委推荐为浙江省法制建设十周年受表彰候选人。

用爱心架起连心桥

娄某某是街道的一名信访老户，自2011年以来，她多次进京去省上访，反映新昌县制药厂环境污染等问题，并经常选择在全国“两会”、世界人权日等敏感节会期间上访。

2015年8月，章建平第一时间了解到娄某某丈夫外出时被出租车撞伤，于是马上联系当地最好的医院，主动协调安排床位，并以个人名义到医院进行走访慰问，全程帮助参与交通事故后续处理工作。为方便娄某某办理手续，章建平还开着自己的私车来回接送，让其实实在在感受到了人与人之间的温情。现在，只要章建平到她家做工作，以前的“门难进、脸难看”现象一去不复返，迎接他的是热腾腾的茶水，娄某某还主动和他唠嗑起家里的长短。

这只是章建平用爱心处理好群众信访纠纷的一个小缩影，类似的事情还有很多。如南明街道东联村信访老户潘某某，是典型的农嫁居，近十年来为要求享受村民同等待遇经常越级上访。潘某某共有3个儿子，一个至今没有结婚，另一个坐了3次牢，还有一个患有精神病，要靠药物治疗。她本人已经72岁，靠平时摆夜宵摊赚点零钱来维持一家人的生计，家庭条件十分困难。章建平了解到该情况后，通过法律途径帮她维护了自己在村里的合法权益，还积极帮助她的儿子寻找相对轻松、简易的工作，过年过节定期进行走访慰问，使她们一家真切地感受到“不是亲人胜似亲人”的温暖，潘某某也高兴地签订了息访承诺书，圆满化解了一起多年积案。

用恒心化解矛盾纠纷

王某某是南明街道信访对象中跨度时间最长、最难调处的一个信访老户。1982年5月，王某某的父亲擅自在屋边菜地上建房，受到周围几家邻居的联合实名举报，城关镇按照程序拆除了王家的违章建筑，当年其父还因此事将原城关镇起诉至县人民法院，王家也因此与周围邻居结下了死结。2014年5月，邻居刘家的房子经鉴定为危房需要修缮，由于刘家与王家房子紧挨在一起，经过协商，王家同意在修缮房屋时，中间留出排水沟并向里移40公分。按照双方约定，刘家开始修缮房屋，但在中途，却受到王某某多次无理阻挠及打击报复，举报对方动了地基，属于违章建筑，并擅自敲毁刘家天沟。从2014年开始，王某某每月到县信访局、城管局、房管局、南明街道上访，还扬言要进京上访滋事。章建平想方设法，多次与县房管局、城东派出所、南明司法所、城管执法局、梅湖社区等单位负责人进行协商，并对刘家修缮后的房屋进行了实地踏勘和丈量，最终认定刘家修缮后的现房与修缮前的面积和高度相符的结论。为解开此死结，章建平了解到王某某的孩子在某单位工作，其有一好友也凑巧在该单位工作，章建平乘机多次拜访好友，通过他孩子做王某某工作，劝其接受事实，息访息诉。章建平也多次约谈王某某，晓之以理、动之以情，让其深感“远亲不如近邻”的意义，最终使王某某签订了息访书，解开了王某某几十年的心结。