朱天强1990年从浙江农业大学毕业后一直扎根乡镇，历任乌镇镇文卫助理、文书、团委书记、人武部干事、宣传干事、综治办专职副主任、司法所所长，2006年开始兼职征迁工作，2013年10月提任副镇级信访员至今。朱天强干一行干好一行，他任镇信访员2年多来，已成功调处化解各类矛盾400多起，办好信访事项193件，出色完成了两次“乌镇峰会”信访维稳任务，打赢了一场场维护社会稳定、化解身边矛盾的攻坚仗。2005年以来，他获得“浙江省优秀农村工作指导员”、“桐乡市优秀共产党员”等30多项荣誉，一年3项；2006年后连续7年公务员年度考核为优秀，2010年荣立三等功；是嘉兴市开展党的群众路线教育实践活动期间宣传的“最美党员”。
    朱天强同志参加工作26年，入党23年来，尤其是担任镇信访员以来，努力践行“三严三实”，自觉做到党章党规铭记于心、系列讲话运用于行，服务当先锋、敢钻矛盾窝、能有党员样，在信访工作的“火线”岗位上默默奉献、业绩突出，是一名合格共产党员。朱天强同志身上体现着“对党忠诚、个人干净、敢于担当”的思想境界，闪耀着“两学一做”的精神风貌，代表着新时期我省信访工作者的人生追求和价值取向，是新时期我省信访工作者的优秀代表，是我省信访战线“两学一做”学习教育中涌现出来的先进典型。朱天强同志的先进事迹，令人信服、令人感动，获得了上级、领导、媒体的褒奖肯定，赢得了同事、群众、家人的良好口碑，被誉为“乌镇一宝”。
    一、宗旨意识强，会做勤务员
    朱天强始终牢记党的宗旨，把群众事当家事，把信访人当家人，服务当先锋、他笑为己乐。
细微之处见境界。朱天强始终把群众的利益放在首位，2005年担任镇综治办专职副主任后，又把“确保百姓安危”扛肩上，先后被评为社会治安综合治理工作、道路交通安全工作、消防工作等先进个人。比如，镇上某路段的交通标志缺失，某村庄地面多了个窟窿等小事，他都能及时发现，时刻放在心上，安全隐患一刻不消除，一刻不放手，做到在事关百姓安危上“零遗漏”。2006年2月，在例行的道路交通安全检查中，他发现镇上几所中小学校门前道路缺少减速带，给学生及家长带来隐患，就及时向镇分管领导汇报，亲自协调完善安装。乌镇镇党委副书记杨雪康与朱天强共事8年多，评价说：“群众安心他就放心，老乡欢笑他就快乐。”
    换位思考见真情。朱天强始终把老百姓的事情当自己的事情来思考，理解他们，帮助他们。群众上门办事，无论是困难户、拆迁户还是上访人，他都能像家人一样对待，从他们角度出发，耐心引导，积极维护群众的合法权益。他干“天下第一难”的征迁工作，尽然能站在群众的立场上，探索出一套“和谐征迁”方法，以帮助解决群众实际困难来推进征迁工程进度。2012年7月，在分水墩村征迁期间，已经签订好拆房协议的农户中，7户有高龄老人和病人，按照农村风俗，租住别人家里过渡有难度。为了解决这个难题，朱天强向征迁组提出了“对已征收的一处老厂房进行改造，安排老人临时过渡”的方案，得到认可。因为工期紧，朱天强每天都到现场督促进度和质量，促使过渡房改造提前完成，让7户都满意。桐乡市信访局副局级信访督查专员项建明说：“老百姓看干部，态度好是一方面，还要看信不信你，看你‘理’能不能说得通，该办的事能不能办得成。”乌镇镇虹村“乌村项目”征迁工作由朱天强负责，132家农户没有发生一起信访，该党总支书记杨丽芳说：“我们信天强。”
    二、担当意识强，能做战斗员
    朱天强始终牢记党的要求，扎根基层20多年无怨无悔，关键时刻站得出，敢钻矛盾窝、确保能打赢。
    “乌镇管家”上心人。乌镇创新社会治理模式，倡导“乌镇是我家、我是大管家”，由2681名基层网格信息员和单位行业社会信息员组成“乌镇管家”队伍，形成社会治理的强大合力，取得很好效果。朱天强无疑是“乌镇管家”的认真组织者、积极参与者，他主动参与“村民服务APP”开发管理，自己的两个手机24小时开着，工作不分白天还是晚上，只要有突发事件，总能第一时间赶到现场。2007年12月，乌镇工业园区公路双塔村田板村组路段发生一起严重交通事故，死者家属情绪非常激动，扬言要到对方家中闹事。朱天强和同事得知后，连夜赶到死者家里做工作，连续4天工作到深夜。最终，双方达成了协议，一起交通事故引发的纠纷得到圆满化解。”2009年3月，乌镇居民王某与某公司发生经济纠纷，在调解未果的情况下，频繁去该公司讨说法、去嘉兴市政府上访。朱天强先后20多次将王某劝返，经常是后半夜回家，2011年底终于将这起近三年的纠纷化解。桐乡市副市长邹志岗分管信访工作，说：“乌镇信访工作做得好，因为有一批像朱天强那样守土有责的基层干部。”
    “乌镇峰会”守望人。乌镇，因世界互联网大会更知名，因习近平总书记莅临更出彩。但是，乌镇的建设发展、维护稳定的任务异常繁重。朱天强从讲政治、讲大局的高度，为护航“乌镇峰会”流大汗、出大力，2015年接待群众1029人次，办好了一批初信初访，全镇实现了零进京访、零去省访，“乌镇峰会”零本地访，被国家互联网信息办公室、省人民政府评为“首届世界互联网大会?乌镇峰会工作先进个人”。他的体会是：初信初访快速办好是关键，要能够“五个一个不能少”：解决信访人的合理诉求“一个不能少”；对诉求不合理信访人的教育调解疏导“一个不能少”；对有实际困难信访人的救助帮扶“一个不能少”；对“隐性非访人”的排查见底、应急响应“一个不能少”；对有违法行为信访人的依法处置“一个不能少”。2013年的一天，一位老人找到朱天强，说乌镇环河大道造桥影响他小店生意，要让政府补偿。虽然老人的诉求不尽合理，但朱天强通过实地查看，发现了老人的实际困难，便帮老人联系，得到了民政临时救济800元，让老人很满意。“乌镇峰会”期间，朱天强可以进入主会场，他也很想望一眼总书记的风彩，但他像钉子一样钉在自己的岗位上，默默守护、真情遥望。桐乡市信访局副局长陈修贤说：“朱天强办事，上级放心、群众安心，对得起自己良心。”
    三、合格意识强，要做好党员。
    朱天强始终牢记党员身份，他说：“党员做合格了，人生的价值也就实现了。”他是这么说，也是这么做，能有党员样、冲锋在前方。
    “有知”是第一目标。朱天强经常要接待“带着火气”、“有带情绪”的群众，但他都会耐着性子听他们讲完，帮他们“熄火”。朱天强说：“没有耐心，事情怎么解决啊？有时候，这些群众也知道自己的要求不符规定，就是想来找你吐一吐，吐出来了就好了，需要有‘负能量’的抗击打能力。”他还说：“做群众工作要有耐心、能够倾听，要能吃透政策规定，要能有理有据解决问题。”为此，他要求自己“三个有知”：上级要求的要“有知”，群众要求的要“有知”，工作要求的要“有知”。朱天强是镇里最知晓镇情、村情、民情的干部之一，家里的事记不住，群众的事件件清。桐乡市信访局的张健、潘建华、王伟华、沈剑文等中层干部一致评价：“他办理的信访事项规范清楚，哪一年哪一天、哪一人哪一事，至今仍记得清清楚楚。”2016年2月26日上午，调查组突访朱天强的办公室，随机翻看了他常备的学习书籍，既有《中国共产党党章》、《习近平治国理政》等，也有实务于工作、实用于服务的法律法规、政策规定等。朱天强对《中国共产党纪律处分条例》相关条款能烂熟于心：“第一百零八条规定的四种行为要受党纪处分的，都与信访工作有关”。朱天强认为：不少“矛盾上行”是基层党员干部规矩意识缺乏、知识本领恐慌造成的。他告诫自己：不学习就无法工作，不懂规矩就会犯规。他在《2015年个人述职述廉》中写道：在这个快速发展的时代，只有不断地加强学习，不断地提高自身综合素质，更加求真、更加务实，才能更好地为民服务。他的口头语是：干部“有知”，矛盾“有治”。
    “有责”是第一要求。乡镇干部往往站在基层工作的第一线，常常处于矛盾和冲突的中心地带。10多年来，朱天强干过综治，搞过征迁，现在又管信访。这些岗位，没一个是容易的，经常要面对各类纠纷，有些矛盾不及时调解处理，会引发影响社会稳定。在朱天强看来，要做一名合格党员，先要做一名称职干部，尽职守责。他的感悟是：信访工作是做党委政府与人民群众的“连心桥”，信访员的责任是“架桥”、“护桥”，防“断桥”。他说：“送上门来的群众工作要做好，更要迈开大脚板主动做。群众找上门与上门主动做，效果差得多。”2011年4月24日下午，朱天强得到某服饰企业法人彭某出走的信息后，立刻协调派人对企业进行监控；25日上午，他又与有关人员一起到企业了解，安排应急处置；企业关闭的第一时间，他立即协调相关部门封存企业财产，引导职工通过司法途径维护合法权益，成功抑制了一起不稳定隐患。乌镇镇分水墩村党总支书记丁蓉说了一件事：2016年2月23日，某企业发生事故，朱天强知道后主动参与事故处置，为的是提前排查消除“隐性信访”。她对朱天强的评价是：“绝对OK！”
    “有样”是第一追求。朱天强是同事们眼中的“老黄牛”干部、“全科型”干部，“任劳任怨、激情不减”是多年来同事们的一致评价。桐乡市信访局局长计亚平说：“天强为人谦和、谨言慎行，在人群中不显眼，站出来却‘有样’，是一名‘狮子型’干部。”调查组访问的干部群众交口称赞：朱天强一说话就有干部样，政策法规朗朗上口，谁也难不倒他；一干事就有先进样，待人诚真，办事认真，原则顶真；一看去就有党员样，从不讲出格的话，从不做违规的事，从不叫苦不叫累，从不向组织提个人要求。朱天强做人低调、生活俭朴。找他谈自己，只能记两页；别人来谈他，能记两大本。桐乡市信访局副局级信访督查专员李建林说：“天强第一天上班，我们就在一起。他能干出今天的成绩，是家庭熏陶、长期养成，必然结果。”朱天强家风淳朴、家境殷实、家庭和睦，妻子是教师、儿子上大一，父母亲70多岁仍经营一家小面馆，每天清晨4点多起床，一直要忙到晚上，知足快乐。大年初一街上的店家大多息业了，两老的面馆照常营业。那几天，顾客即使吃三块钱一碗的馄饨，老人一定送上两支“云烟”或几粒糖果，20多年不变。他的母亲朱福明说，不为别的，只为乡里乡亲方便。朱天强从不吸烟、从不沾酒，但总揣着自己买的烟接待群众。1991年，朱天强惟一妹妹因故早逝，他强忍悲痛，料理好后事，安慰好父母，稳定好情绪，马上投入工作。乌镇镇党委副书记、镇长朱学龙：“天强很强，测评总是第一，绝对是镇上异议最少的干部。”桐乡市委副书记、市长盛勇军说：“朱天强同志有个党员样。”嘉兴市委副秘书长、市信访局局长沈丁华说：“嘉兴信访战线有一批最美信访干部，朱天强同志是一个杰出代表。”