编者按：信访工作有“底线”，为民服务无“上限”。站在群众立场，真心实意地为信访群众排忧解难,应该是信访工作的价值追求之一。不久前，柯城区华墅乡金坂村老人老甘，在信访员邱文伟的全力帮助下，实现了息信息访。邱文伟同志在处理老甘信访问题中，既依法依规，又真心为民，值得学习。

“感谢乡党委政府，感谢老邱，多亏了你帮忙，你比我儿子还亲！”这是柯城区华墅乡金坂村信访人老甘，在领到生活困难补助后，对乡信访员邱文伟道出的肺腑之言。

老甘年近八旬。当年响应国家号召，参加支援宁夏建设，1962年回乡。回乡后，由于手有残疾，无法正常劳动，日子一直过得很清苦。2011年7月20日，老甘听说省里有文件规定，精减退职人员每月能领到补助款500元。这一好消息让老甘彻夜未眠。第二天一早，老甘就带着相关的原始凭证去申请办理手续。然而让老甘意想不到的是，由于该项政策的适用范围是从本省精简退职并居住在本省的人员，外省精简退职的人员不能享受。老甘想不通，拿着文件，非要让工作人员找出“外省精简退职不适用”的字样，工作人员哭笑不得，只好再三解释：这事办不成。但老甘仍然不甘心，一定要到“上面”去问个清楚。

乡信访员邱文伟得知情况后，多次到老甘家中做思想工作，乡党委主要领导也多次接待解释，但老甘还是死认自己的“理”，从2012年起，老甘不断到区来市上访，2013年3月更是去北京上访。2013年8月，他的信访事项经过复查、复核，依法终结。

事至于此，老甘不干了，“必须到北京找国家相关部委讨个说法，不达目的誓不罢休！”当时正值酷暑，怕老甘年纪大去北京会出现意外，邱文伟立马与领导汇报：“这个事我来做工作，我陪老甘去。”

为了让老甘心服口服，老甘说到哪邱文伟就陪到哪。老甘先后去了人社部、民政部、中纪委等部门咨询，得到的答复都是“像你这种情况不适用”。老甘很伤心，越想越觉得这是政府部门“串通”起来跟自己“作对”。

一天，老甘向邱文伟提出一个请求，要去西安原工作单位总部找找依据。邱文伟二话不说就答应了，与老甘坐火车千里迢迢来到西安。原单位找到了，但老甘被告知该单位类似人员有3万，公司又经营不善，根本无力解决这部分老人的养老问题。老甘老泪纵横：“大家都不管我，我就去北京。”

邱文伟拉住老甘说：“千万别急坏了身体，我们再想想还有其他什么途径，比方以前还在哪工作过……”交谈中，老甘无意中说到1958年左右曾在黄坛口水电站及原衢县建筑工程公司工作过，后来才去了宁夏。邱文伟眼前一亮：“老甘，你怎么不早说呢？我们马上回衢州，你这事还有希望！”

抱着仅存的一丝希望，邱文伟天天冒着烈日陪老甘到处查找。功夫不负有心人，到了第10天，终于在市建工集团（原衢县建筑工程公司）找到了能证明老甘精减退职的原始凭证。此后，邱文伟又骑着自行车带着老甘跑了市区两级人社局、经贸局、住建局等相关单位咨询，帮助老甘填写申请表、开办个人账户等手续。2013年10月，老甘享受精减待遇的事又通过了公示，12月底，老甘收到了梦寐以求的13500元困难补助费，老人喜极而泣。

老甘的信访诉求几经波折，为什么能从最初的“不能办”到最后的得偿所愿？原来，老甘以曾经在宁夏工作过为由，申请生活困难补助，确实不符合浙人社发〔2011〕223号文件的规定，经办人并没有错。此后老甘又反复纠缠于“外省精简人员能不能享受本省政策”这个“死结”，对政策适用范围不服，因而持续上访，其结果必然是一条“死胡同”。但热心的邱文伟帮助老甘找到了符合223号文件的新证据，从而走出了“死胡同”。