“是区信访局的同志吗？我的车子昨晚停得好好的，早上却开不出来了……”“怎么回事”“不知道谁在路口砌了两个石墩子，昨晚停车时还没有”“你在哪个位置”“……我也说不清……”“你用手机找到‘拱墅12345微平台’微信号，和我视频通话。” 
    几分钟后，车主发来实时视频，工作人员看到了其汽车周边的景象，迅速判断出了事发地点在桥弄街附近。随后，拱墅区公开电话受理中心联系有关部门移除石墩，及时帮助这名司机解了燃眉之急。 
    2013年7月份起，拱墅区公开电话受理中心创新信访服务，推出“拱墅12345微平台”，只要在手机上输入“gsxf12345”微信号，经审核后就可以加入这个平台中，实现了“人在哪、工作服务就在哪”。
    据拱墅区公开电话受理中心的负责人介绍，群众来电来访事项处理重在快速及时，过去核实一个信访投诉，由于地址叙述不详细，层层转述，各个职能部门再赴现场核实，既延误处理时间，也影响到了信访问题及时解决，最终小事件也有可能因为不及时处理酿成大纠纷。 
    现在，拱墅区各机关和街道的信访工作人员都加入了这一微信群，遇到信访问题或追踪办理质量，不用赶到现场，依靠平台的成员，就可以在第一时间了解现场情况。有一次，市12345的42号工作人员反映，称拱宸新苑某住户来电，说该小区二楼一户人家的违建至今未拆除。区公开电话受理中心的工作人员立即通过“微平台”与辖区街道信访干部联系，查明该处违建已经得到拆除，并通过“微平台”将有关的视频影像信息立即传递给了42号工作人员，妥善处置了这一问题。

    2013年7月份以来，拱墅区信访局已通过“拱墅12345微平台”成功化解630多件市民投诉。