在台州温岭市太平街道的市井之间，总有一个身影步履不停。他穿梭于商超市场，调解纠纷于细微处；他扎根监管一线，以专业与担当守护着百姓的消费安全。他就是太平市场监管所副所长黄财用，始终秉持“维序惠民”的初心，将日常监管与维权服务深度融合，更与温岭市12345政务热线紧密协同，推动每一件投诉“接诉即办、办结即复”，让12345不仅传递民声，更成为服务民生、温暖民心的坚实桥梁。

精研业务，维权有“术”

“维权重在依法，更重在解实困。”黄财用坚持在业务上下苦功，熟稔《消费者权益保护法》《食品安全法》等法规，并善用12345工单洞察民生痛点、提升服务效能。2025年10月，外地游客蔡女士因入住酒店卫生问题通过12345投诉，此前多部门调解未果。黄财用接单后迅速介入，以法为据、以理服人，最终推动酒店退还费用并补偿体检费，纠纷圆满化解。多年来，他年均处理12345投诉举报2000余件，实现调解成功率与满意率“双提升”，以实际行动提升了12345热线的办理质效与社会公信力。

防患未然，治理有“方”

“维权不是‘救火’，更应‘防火’。”黄财用注重从12345投诉数据中研判风险、精准施策，对电商、商超、市场等重点领域开展常态化监管与靶向指导。针对电商投诉高发态势，他组织专题培训，结合12345典型案例解读法规、预警风险，引导商家建立纠纷快处机制，推动消费争议源头化解。通过“以诉促管、未诉先防”，他助力实现投诉量下降与处理效率提升的良性循环，体现了12345在延伸治理触角、赋能基层监管中的重要作用。

初心如磐，服务有“温”

“群众的事，再小也是大事。”黄财用始终把百姓急难愁盼放在心上，借12345这座“连心桥”倾听民声、务实解忧。2025年5月，12345热线转来一起涉及80余名外卖员的合同纠纷集体投诉。一家配送服务公司与外卖员签订的电动自行车租赁合同里有“在租赁期内电动自行车发生任何人身、财产损害等事项均与甲方无关，甲方不负任何责任”等内容。黄财用第一时间展开调查，确认合同中存在不公平条款后，依法对企业处罚并反复协调，最终帮助骑手们拿回退款。此案不仅维护了劳动者权益，更展现出12345热线在汇集民意、推动群体诉求解决方面的平台价值，传递出法治的温度与公平的力量。

在平凡岗位上，黄财用以专业守护公平，用初心回应期盼。他与12345热线同心同向、同频共振，在每一起工单的妥善处置中诠释“民有所呼、我有所应”，也让12345热线真正成为政府联系群众、服务群众、温暖群众的重要纽带。