“再也不用半夜打手电找公厕了！”2025年夏，嘉兴市海盐县于城镇吕冢村76岁的陈汉观轻按马桶按钮，清澈水流旋即将老人多年的“心病”冲入地下管网。这一幕，正是该县贯彻落实中办、国办《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》的生动注脚。今年以来，海盐县以“接诉即办”机制为牵引，创新推行“微创手术式”施工法，让96%的农户告别排污难题，交出了一份“用脚丈量民情，用技攻克堵点”的民心答卷。

从“投诉工单”到“幸福清单”

反映问题当月就通水的吕冢村案例，折射出海盐县“民呼我为”的响应速度。根据《信访工作条例》“三到位一处理”要求，该县水务集团建立“专班+专员”双轨机制：

诉求响应零时差

96390服务热线24小时接单，30分钟内现场勘查。

施工方案定制化

针对吕冢村许网船区域等特殊点位，采取“错峰施工+临时导流”方案。

进度可视化

通过“智慧水务”平台向村民实时推送管网铺设进度

这种“把问题解决在屋檐下”的做法，使得32公里主管道建设较原计划提前18天完成。正如村民孙师傅所言：“干部们蹲在地沟里量尺寸的样子，比啥承诺都管用。”

“螺蛳壳里做道场”的技术哲学

面对凤凰社区农房地下6个化粪池的“螺蛳壳难题”海盐县给出了创新解法：

微创手术

采用小管径非开挖牵引技术，避免房屋结构破坏。

数字预演

通过BIM建模提前模拟管线碰撞风险。

生态工法

回填材料掺入微生物菌剂，促进土壤自我修复。

该技术不仅将施工效率提升45%，更创造性地实现了中办文件提出的“解决民生问题要有绣花功夫”要求。目前，这项工艺已纳入《农村污水零直排检查井施工标准图册》，成为全省推广的“海盐样板”。

从“末端治理”到“源头预防”的治理跃迁

海盐县的实践超越了简单的工程改造，构建起“三维”长效运维体系：

空间维度

划分3大片区，配置12辆快速响应车，故障处置缩短至28分钟。

技术维度

物联网传感器实时监测866个终端水质，超标自动触发工单。

制度维度

建立“运维红黑榜”将群众满意度与运维费拨付挂钩。

这种“未诉先治”的智慧治理模式，使得农村污水设施故障率同比下降67%，真正实现了《信访工作条例》“将矛盾纠纷化解在基层”的目标。

海盐县用“一根管子”丈量出民生温度，用“一套系统”诠释了现代治理。在这里，民生工程不是冷冰冰的指标，而是化粪池旁的技术攻关，是老人马桶边的会心一笑。这种“把群众表情作为工作晴雨表”的治理逻辑，或许正是新时代“枫桥经验”的最佳实践。