2022年5月1日《信访工作条例》正式施行，3年来，杭州市余杭区各部门、镇街深入学习贯彻《信访工作条例》，坚持以人民为中心，深入推进信访工作现代化法治化，维护群众合法权益，化解信访突出问题。本次与大家分享一起典型案例，展现杭州市余杭区余杭街道坚持法治思维，凝心聚力化解疑难信访问题。

信访多年诉求不断

上访之路漫长艰辛

2001年，某房产公司在余杭街道开发建设时拆迁了胡某某的房屋，在补偿安置时，房产公司根据胡某某提出的要求为其异地安置了一套房屋。随后双方签订协议，以互不补差价的方式完成房屋拆迁产权调换。自2002年起，胡某某以房产公司对其拆迁安置不合理诉求为由重复信访举报,先后以越级走访、书信等方式向各级政府部门反映问题，并在街道和社区层面高频走访。

法治思维高效调处

凝心聚力攻坚克难

三级联动协同发力

区、街道、社区迅速响应，构建起三级联动工作体系。街道专门成立工作专班，由党工委主要负责人牵头包案，统筹协调各方力量。不动产、税务、法院、房产公司等多个单位紧密配合，形成强大工作合力，为解决信访问题提供坚实组织保障。

依法依规沟通引导

多年来，余杭区和街道相关领导数次约见胡某某，依据《信访工作条例》，耐心向其告知调查处理情况，并积极沟通协调解决方案。针对胡某某反映事项中不合理的部分，工作人员积极引导其通过法律途径解决，充分彰显法治原则，既保障群众合法权益，又维护信访秩序。

跨区协作破解难题

由于房产公司已迁移至区外，诸多难题接踵而至，如公司注销、产权资料遗失、区外房产税务开票等。为攻克这些难关，专班工作人员多次奔赴拱墅区对接协商。各部门依据法律法规，共同商讨解决方案，在复杂的问题面前，严格遵循法定程序，精准发力，逐一化解难题。

化解积案彰显成效

群众满意案结事了

在各方共同努力下，围绕 “合理部分实体化解” 的目标，终于取得关键突破。近期，胡某某及其家属在街道、社区工作人员的陪同下，顺利完成安置房不动产权证办理。拿到产权证的那一刻，胡某某及其家属深受感动，对街道的工作表达了诚挚的感谢，并签订和解协议书。至此，这起持续二十余年的信访积案得以彻底化解，画上了圆满的句号。