朱士成同志1985年参加工作，2002年开始从事基层信访调解工作。从事信访调解工作二十余年，他一直秉持“将矛盾化解在基层”的初心，甘当人民群众的“导医台”和“指路人”，用实际行动赢得百姓好口碑，架起党委政府与人民群众的“连心桥”。先后获得“杭州市先进人民调解员”“先进司法助理”等荣誉。

基层信访工作涉及面广，又多是关乎群众切身利益的大事。作为基层信访干部，朱士成始终把党和人民赋予的职责看作比泰山还重的信任和责任。作为一名“60后”老同志，朱士成马上就要到退休的年龄了，不少人劝他少操心，多“等等”，但他却一笑了之。2019年开始，朱士成同志担任湖源乡窈口村的农村工作指导员，别看小小一个偏远山村，老百姓家长里短的矛盾可不少——违章建筑怎么拆？邻里矛盾怎么解？........朱士成始终秉持信访矛盾源头治理这个理念，通过主动凑上去了解情况、耐心听取矛盾双方诉求，实地踏勘、走访入户，像“老黄牛”拉犁一般一步一个脚印地走，换位思考、以心换心，和老百姓“做朋友”，真正走入对方心里，从而打开心结，将一件件信访矛盾化解在萌芽状态。

朱士成的工作经验和人生阅历都非常丰富，是单位里的老干部、老同志。在信访工作中，他时刻牢记“榜样”的作用，甘当先锋军，勇当垂范者。遇到红脸大嗓门的信访人，先泡一杯茶，让他喝了润润喉再说，声音就低下来了；遇到情绪激动的信访人，先陪他坐一会，顺顺气再聊。几十年的信访工作让他总结出了一套与人沟通、化解矛盾的好办法、小妙招。他还时不时地当当年轻干部的“老大哥”，热心传授一些“小窍门”“小技巧”，寓教于乐、潜移默化地教授，让年轻干部更愿意接受，也更能学以致用。

二十余年的信访工作经历，让朱士成更深刻地认识到，唯有持之以恒抓基层、打基础，努力将信访问题预防在源头、化解在基层，才能真正实现“大事不出乡、小事不出村”。近年来，由于湖源乡龙鳞坝的“网红效应”加持和基础配套设施的不断完善，让长期在外打拼的湖源人纷纷返乡创业，盖起了新楼房，做起了民宿农家乐生意。但地少人多的窘境，也引发了一些邻里矛盾。作为老信访调解人，朱士成相信“耳朵远比嘴更懂人心”。接待群众一小时，听的时间往往在四十分钟以上，虽然多是冗长久远的内容，但只有听明白了，才能了解他们内心的真实想法；只有让老百姓觉得碰到了自己的“知心人”，才会更愿意敞开心扉地把问题说清楚。“老朱，真的要感谢你啊！要不是你，我的赔偿金也不会这么快拿到，真的太感谢了！”湖源乡新绿村村民老费每次遇到朱士成，总不免地要感谢一番。2022年底，老费在一次交通事故中留下了后遗症。事故双方就赔偿金问题僵持不下，老费为此身心俱疲，于是向乡政府寻求帮助。作为乡政府“诸事成”平安工作室的金牌调解员，朱士成先后6次上门对接，历时2个多月，最终促成双方达成协议，成功为老费拿到了赔偿款。这样的调解在日常工作中还有许多，作为基层政府“进门第一站”，朱士成始终坚守着“信访站岗人”职责，有人来访第一时间招呼、了解情况第一时间汇报、双方僵持第一时间介入，用真心真意为双方架起沟通的桥梁，促使“诸事成”！

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。朱士成同志作为一名信访调解战线的老同志，始终牢记为民解难、为党分忧的初心，化解了一件又一件信访矛盾，引领了一批又一批年轻的信访干部，为维护辖区百姓的合法权益和社会的平安稳定奉献着自己的光和热。