为深入落实《浙江省12345政务服务便民热线工作管理办法》（以下简称《管理办法》），加强政策宣传和舆论引导，提升公众对12345热线的功能定位、服务范围和办理流程的认知，宁波市12345政务服务便民热线中心（以下简称12345热线中心）于11月15日下午走进海曙区高鑫广场，借助“宁波晚报粉丝节”活动平台，组织开展了《管理办法》专题宣传活动。

“宁波晚报粉丝节”作为连续多年举办的群众性活动，覆盖面广、参与度高、影响力强。12345热线中心紧扣这一平台特点，以“政策+活动”的形式，将《管理办法》相关内容精准融入现场安排，推动政策内容更广泛、更有效地触达市民。12345热线中心在活动现场设置了专题展板、发放了政策手册，并提供面对面的政策咨询服务。工作人员系统解读了《管理办法》的核心内容，重点解答了群众关心的“哪些事项可以拨打12345”“诉求如何处理”等常见问题。据统计，活动当天共发放宣传材料500余份，接待咨询群众120余人次，取得了良好的宣传效果。

下一步，12345热线中心将继续创新宣传方式，依托宁波市信访局微信公众号、“宁波12345”视频号等新媒体平台，通过短视频、图文解读、典型案例等形式，拓宽政策传播的广度与深度；同时结合“进社区、下基层”、主题党日活动及内部培训等多种渠道，分层分类推进《管理办法》的普及工作，实现政策宣传常态化、精准化。通过持续引导，不断提升热线服务的规范化、法治化水平，积极营造依法、理性、有序反映诉求的社会氛围，切实增强人民群众对政务服务工作的信任感和满意度。