“我家熊孩子在网游平台上充值了3000余元，平台在上海，请问你们可以帮忙协调处理吗？”8月7日晚19:00，杭州市民陈先生焦急地致电杭州“12345”。

原来，暑假期间，陈先生家中10岁的女儿瞒着父母先后给某网游充值了近3000元。陈先生多次通过电话、网络向客服反映希望退款，但均无反馈。了解情况后，工作人员立即根据长三角“一网通办”的相关规范，帮助陈先生转接至上海政务热线进行处理。3个工作日后，经过上海相关部门的协调办理，网游公司已同意退还充值费用，事情得到了圆满解决。

陈先生足不出户、跨省投诉的经历，不仅是浙江省深化“最多跑一次”改革的成果缩影，也是长三角 “12345”政务热线一体化的鲜活案例。自2019年5月，长三角区域政务热线一体化“浙江12345”正式上线以来，长三角居民办事越来越方便，任何政务服务咨询投诉，不管是本地的，还是长三角地区跨省的，提交至当地的12345平台都能办，三省一市的12345平台会互通互转，按照各地12345标准流程办结。

截至2020年7月底，长三角区域12345政务热线跨域互转共计2848个，其中2724个为咨询建议类，在线答复办结， 124个为办事服务类，以工单形式交办，内容主要涉及跨省违章、公积金、劳动纠纷、社保查询等业务。作为长三角政务服务“一网通办”的“总客服”，沪苏浙皖三省一市基本实现了政务热线互联互通，“一号都能办，群众不用跑”已深入人心。

根据国务院办公厅秘书局印发的《长三角地区政务服务“一网通办”试点工作方案》，“到2020年底前，推进长三角地区政务服务业务流程标准化，实现区域统一受理、长三角地区全覆盖，每季度更新事项范围”。围绕这个目标，“浙江12345”在线平台将按照‘一体化、高质量’的总要求，在做精做细上下功夫，持续推动受理和处理标准的细化，提供快速、便捷、精准的政务服务，进一步提升群众满意度，营造良好的营商环境；同时积极做好大数据分析，为长三角地区政务服务与科学决策提供依据，共同推进“长三角”政务热线一体化高质量发展。