12月20日,杭州的严先生通过“浙里访”发来感谢信，字里行间饱含真情，感谢无名英雄的默默帮助和支持！原信如下：

近一年多来，我多次通过浙江政务网咨询和投诉相关问题，都得到了负责信访的同志的积极帮助，浙江服务网软件也不断地升级，群众解决问题的效率提高，这也归功于后台技术服务人员的积极努力，你们都是真正的无名英雄。特此来信感谢。

    负责信访的同志们，不但要对群众反映的问题分门别类地处理，可能还要应对相关部门的反作用力，是个十分有压力的工作。但是你们是群众的眼睛，是找到问题解决方向的关键，不但打通了群众处理问题和纠纷的渠道，帮助找到问题的关键节点，最重要是起到了清道夫的作用，让我党与人民群众联通的血脉更加通畅，意义重大！再次感谢一年多来的帮助和支持。

    新的一年也即将到来，祝福你们在新的一年有更好的成绩，为党为人民多作贡献，让中国成为更加照亮世界的地方。