11月5日，金华市委书记陈龙到12345（8890）中心调研热线运行和便民服务情况。市委常委、常务副市长郑余良参加调研。

在中心话务大厅，百余名话务员正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询与求助。陈龙书记在听取中心负责人介绍时频频点头，对热线服务群众、便民利民成效表示肯定，同时希望热线在减少接通等待时长、推广网络受理渠道等方面再下功夫，确保快速高效回应诉求，助推营商环境不断优化。

今年是金华市12345（8890）平台开通7周年，12345与88900000热线累计话务量达到3680万个，解决各类困难和问题1739万个，为群众有效提供了信息咨询、生活求助、投诉举报的“三位一体”服务。中心今年被评为全市“战疫先锋”团队，并在全省信访系统岗位练兵比武中获得第一名，中心相关工作报道两次被推送到学习强国平台。

下步，市12345（8890）中心将认真贯彻落实陈龙书记的指示精神，积极扛起“重要窗口”的热线担当，更好发挥12345（8890）热线作为政务服务“总客服”的作用，坚持为民服务理念，着力提升12345（8890）热线功能和服务水平，不断提高“便民利民惠民”实效。

来源：金华信访