最近，安吉县孝丰镇赤坞村的陈某夫妇终于不再为财产纠纷争吵，达成了和解。“多亏了老鲁，不管是我们俩的协调、还是征迁房屋的赔偿，都是他在帮我们代跑，如今终于妥善解决了，心里也松了一口气。”虽已离异，但提到老鲁，两人言语之间满是感激。原来陈某夫妇几年前就已离婚，但共有的财产——房屋一直未分割。今年，申嘉湖高速西延段征迁工作涉及到此幢房屋，为了赔偿问题，双方争吵不断。“光是协调，我们就已上门三四次，双方当时都非常固执，互不让步。”鲁柏青说，他软磨硬泡，还带上律师上门讲解政策，并主动与政府部门沟通协调镇征迁房屋赔偿事宜，两三个月下来，终于赢得了两人的信任，最终促使双方和解。

“他们的例子非常典型，充分反映了我们在信访服务方面整合资源、联合处置、全程代办等工作举措。”孝丰镇综治办主任曾红星说，近年来，他们积极探索创新，在矛盾问题线索收集、联合处置等方面推出了一系列创新举措，希望变群众到处跑为干部“代跑”，变被动接访为主动下访，努力让群众“最多访一次”。

镇信访接待中心是矛盾化解的“主阵地”。近年来，孝丰镇整合政法、司法、信访、法律服务等资源力量，每天安排一名信访干部、法律顾问、接访领导、职能部门干部接访，实现“一体化”登记、受理、交办和反馈。群众不用来回跑、多头跑，遇到矛盾纠纷问题后，只要找到信访接待中心，就将根据情况进入“信访、调解、法援”环节。调解团队除了中心工作人员外，还有由镇各办公室以及相关站所负责人组成的专家团队、由执业律师及法律工作者组成的法律服务团队、由本地具有影响力的老党员及老干部组成的乡贤团队。他们相互衔接配合，既可以“访”、“调”、“援”，也可以“访援”、“援调”直接衔接，大大提高了矛盾纠纷化解成功率。今年，镇综治办在“老鲁工作室”的基础上，创新建立了“谈鲁鲁”调解工作室，由镇首席调解员鲁柏青和驻派出所调解员鲁炳坤负责，推进了人民调解与治安调解无缝对接，实现了资源共享、优势互补，成了镇里矛盾纠纷调解的“秘密武器”。

除此之外，镇里还积极建立村（社区）两级信访代办服务站（点）、社情民意联络站，充分发挥社情民意联络员、平安家园卫队、领导干部作用，及时排查矛盾纠纷，并通过“夜学、夜访、夜谈”、固定“接访日”、主动代办等形式，不断延伸触角，真正避免了群众“反复跑重复跑”。

据统计，今年以来，孝丰镇上访总量同比下降36.5%，初信初访一次性办结率达100%，咨询投诉举报事项平均办理时长缩短50%以上，初次信访事项三个月后重复访同比下降71.8%，群众满意率达98%。