11月18日上午，天气阴沉沉的，透着几分寒意，但云和县信访接待大厅内却暖意十足。原来是肖大爷及其家人给信访局送来了一面绣有“尽心尽力，为民办事”字样的锦旗，表达对信访局为民解忧的诚挚谢意。肖大爷一家激动的表示：“真心的感谢信访局工作人员对我们的帮忙，我们家建房用的水泥质量问题才最终得到解决，为我们挽回了十多万的损失，真的太感谢了……”。

事情要从10月中旬说起，建房在我国农村是大事，很多农民工辛辛苦苦在外奔波，就是为了挣钱在农村老家建个新房子。一天，云和县信访超市接待中心来了一位急得满脸通红，连说话都结巴的老大爷。老人反映自家建房起地基时，由于购买的商用混凝土出现质量问题，强度不达标，导致承重梁无法承重。他多次找混凝土经销商协商解决赔偿问题，但对方却以各种理由搪塞，拒绝赔偿，投诉无门的肖大爷这才找到了信访局。信访超市导访员宋治平一边耐心倾听，一边给肖大爷递上热茶，并详细记录事情的缘尾。

大致了解事情经过后，宋治平建议肖大爷到信访调解超市进行调解，肖大爷点头同意。随后，宋治平马上联系了相关单位负责信访工作的干部，一一说明情况，同时也邀请了派驻信访局的值班律师，现场为肖大爷进行调解。不到半小时，县市场监管局、县消协等相关负责人来到了信访矛盾联合调处室。经过调解，当日就此事达成一致意见，问题得到有效解决。“没想到一次跑一个地方就解决了困扰我这么久的问题，真的很方便，现在我是真的安心了。”肖大爷激动地说。

面对群众，手握锦旗，宋治平发自内心的说道：“人活着一天，就应当努力、认真、负责的工作一天，做些对社会、对他人有意义的事情，这面锦旗既是群众对我们信访工作的肯定，更是对我们工作的激励。在今后的工作中，将进一步做好本职工作，竭尽全力为广大群众服好务，切实帮助群众解决实际问题，与老百姓同呼吸、共命运、心连心，引导百姓通过正当途径解决合理诉求。”

据悉，自今年4月份云和县“信访超市”开始投入使用以来，实现集成办公与实体运行，共解决了403件矛盾纠纷，县级信访走访量批次人次分别同比下降26%和17.6%。下一步，云和县信访局将继续践行浙西南革命精神，建立“不忘初心，牢记使命”的制度，始终牢记信访工作的首义，把心贴近群众，听民声、集民情、察民心，让信访为民理念落地见效。