今年以来，为更高效实施信访最多跑一次，真正做到让群众不跑路就能解决诉求，临海市信访局在格局多元化、服务统一化、平台多样化的基础上，积极探索信访“最多跑一次”政务服务标准化。1至7月，全市共受理信访代跑事项437件，办结312件，群众满意率99.1%，平均办理时长3.2个工作日。

一、工作机制一体化

实行信访问题代跑机制，完善代跑流程。构建市级信访代跑服务中心、镇级代跑站、村级代跑点等三级“信访代跑”工作机构。吸纳专业化、群众经验丰富的村（社区）两委干部、驻村干部、网格员、“两代表一委员”、法律工作者、人民调解员、“老娘舅”等志愿者担任信访代跑员和调解员。截止7月底，全市共招募信访代跑员3152人，调解员5507人。代跑员为群众提供委托代跑、主动代跑、指定代跑等全程代跑服务，对代跑的信访事项全面代理、全程参与，帮助群众如实反映诉求、协调相关单位及时有效处理，并配合做好传达转送、解释疏导和跟踪回访等工作。

二、受理渠道多样化

畅通无差别多渠道受理，建立预约接访机制。积极倡导网上信访、12345市长热线、来信等渠道反映问题的，并充分发挥“互联网+信访”作用，个性化定制临海市信访服务“一网通”，进一步实现统一政务咨询投诉举报平台拓展和延伸。加大网上信访终端建设，开辟E信访、信访APP等信访投诉新渠道，让群众随时随地可反映，将全部信访事项纳入统一政务咨询投诉举报平台进行办理，切实让“数据多跑腿，群众少跑路”。

三、服务要求规范化

规范办理提速增效，全面提升工作业务水平。对57项职能交叉疑难事项进行专题会商研究，明确事权单位，依法依规按照法定途径分类处理信访投诉请求，全面规范信访业务办理。同时切实加大信访业务规范办理的培训和指导，组织开展全市信访干部培训班、视频培训会，并抽调镇街和市级重点部门信访干部到市信访局和市12345中心挂职轮训，全年累计参训人员600多人次。从接待、转办、督办、处置、回访等多个角度和层面对信访工作人员服务能力和水平做出高要求、严规范，实现群众从“多门求助”到“只进一个门”。

四、人员设施标准化

明确各级信访工作人员管理要求，升级优化服务工作设施。对有明确主管部门的信访事项和信访人员，实行事权单位和属地单位责任捆绑，通过制定实行《临海市信访工作责任制实施细则》、《关于强化信访工作责任制的规定》等制度文件，细化深化信访各级工作人员岗位职责，强化信访工作人员服务意识及岗位责任心。全面改造临海市联合接访中心、各镇（街道）信访接待中心，进一步整合信访接待、人民调解、劳动仲裁、社会服务和信访代跑等平台，按实际需求配备足够数量的信访工作人员和代跑员，设置专门的办公用房和办公设施，打造“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的“信访超市”。

五、监督考核精准化

优化监督考核机制，每月定期对所有“信、访、网、电”信访事项开展自查自纠，每月定期通报并实行预扣分制度，每季度对各镇（街道）和市级重点部门开展督查，形成“日分析、周研判、月通报、季督查”的常态化分析研判和检查通报机制。为健全信访事项办理监督评价体系，组建由60名社会观察员组成的社会观察团，对信访事项的办理进行公开评议和监督问效，倒逼责任落实，截止目前，共对6件信访事项召开评议会。