4月18日上午，永康市政协就统一政务咨询投诉举报平台运行情况召开议政会。永康市政协主席朱世道，永康市委常委、常务副市长周启标出席会议并讲话，永康市政协副主席、秘书长及市纪委、市信访局、市公安局等单位负责人共30余人参加会议。

朱世道一行调研了永康市12345政务服务分中心，分中心负责人详细介绍了运转流程、场地布置、现存问题及后续发展等内容。朱世道现场体验了话务员的工作，对统一平台的运作有了更为直观的了解。

会上，永康市信访局局长徐鹏言简意赅地介绍了统一政务咨询投诉举报平台运行情况。以“明职责、精业务、抓落实、强创新”四点高度概括了平台运行4年来的成绩，并结合实际工作，用鲜活的例子点明了平台运行存在的问题。与会人员就统一政务咨询投诉举报平台运行的各个方面开展讨论，并提出一系列有针对性的意见和建议。

市委常委、市人民政府常务副市长周启标对统一平台建设提出新要求，要求厘清“三大关系”，即政与社、情与法、分与合，并提出三点建议：一是规范工作流程，提高服务效能；二是深化改革，整合服务资源；三是强化部门联动，创新体制机制。

市政协主席朱世道对平台建成后所取得的明显成效给予了肯定，他指出，要抓住此次主席议政会的契机，推进统一平台建设，使百姓更满意。朱世道强调，应做到以下四点：一是提高政治站位，真正把统一平台打造成党委政府与群众之间的“连心桥”；二是明确责任，建立首办责任制；三是加强管理，将统一平台打造成热情、高效、便捷的平台，加强学习、培训，打造全科队伍，做到精准交办；四是做到“四强化”，强化领导、强化督查、强化沟通、强化保障，切实推进统一政务咨询投诉举报平台发展更上一阶。

永康市统一政务投诉咨询举报平台是顺应“互联网+政务服务”，深化“最多跑一次”改革和推进政府数字化转型作出的重要决策部署，是一个面对基层、面向群众，解决群众需求的一个服务平台。截至目前，该平台共接打电话140万件，用心做好每一次服务，用心解决好每一项诉求，力求让各类民情、民需、民忧在该平台都能得到一站式服务、最大限度的解决。今年，平台还上线运行了“一键生活服务”APP，集25条行政投诉热线、生活服务、应急求助、商业服务、新闻发布等多功能于一体，大大方便了市民。